سياسة الإرجاع والاستبدال

استبدال الطلب

إذا رغبت في استبدال طلبك بعد إتمام عملية الشراء، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0546738294

وسيتم معالجة طلب الاستبدال خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل، وفقًا لسياسة المتجر.

استرجاع الطلب

إذا رغبت في استرجاع طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني المخصص للمتجر، مع توضيح سبب طلب الاسترجاع.

يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج، بالإضافة إلى أي رسوم أخرى مترتبة على عملية الاسترجاع، مثل رسوم بوابات الدفع أو أي رسوم تشغيلية أخرى - إن وجدت.

استرداد المبلغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، وفي حال تم الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية أو مدى، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع.

وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب البنكي حتى 15 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك والجهة المصدرة للبطاقة.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

وفي حال كان الطلب مدفوعًا باستخدام البطاقات الائتمانية أو مدى، فسيتم رد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، مع خصم أي رسوم أو عمولات تفرضها بوابات الدفع أو مقدمو الخدمة.

أما إذا مضى على الطلب أكثر من 3 أيام أو تم البدء في تجهيزه أو شحنه، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا، أو قد يخضع لسياسة الاسترجاع المعتمدة.

وفي حال تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فقد يستغرق ظهوره في الحساب البنكي حتى 15 يوم عمل.

نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة، ونسعد دائمًا بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم.